В 2021 году специализированную помощь на вокзалах Свердловской железной дороги получили 11,1 тыс. пассажиров с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения. Это почти на треть больше, чем годом ранее (за 2020 год – 8,6 тыс.).
Для помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья в ОАО «РЖД» работает Центр содействия мобильности (ЦСМ) ОАО «РЖД». Центр в круглосуточном режиме без выходных принимает обращения по телефону 8 (800) 775-00-00 и электронному адресу info@rzd.ru.
Маломобильные пассажиры могут получить информацию об услугах, зарезервировать места в поездах дальнего следования, оставить заявку на сопровождение и оказание помощи на вокзалах. Заявки через ЦСМ передаются в специализированные службы на местах. Там, где они не предусмотрены, помощь предоставляется силами сотрудников вокзала и перевозчика.
Для лиц с ограниченными возможностями здоровья на железнодорожных вокзальных комплексах безвозмездно осуществляется помощь в высадке и посадке в поезда, перемещении ручной клади и багажа, оформлении билетов, а также в сопровождении по территории (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункт, платформы и т.д.).
В 2021 году наибольшее количество услуг, оформленных через ЦСМ, оказано пассажирам на вокзалах Екатеринбург, Тюмень, Пермь-2, Сургут. Повышению доступности поездок для маломобильных пассажиров также способствует развитие интернет-сервисов.
С мая 2021 года инвалиды могут приобретать билеты на специализированные места в поездах дальнего следования на сайте ОАО «РЖД» без дополнительной регистрации в Центре содействия мобильности и предъявления подтверждающих инвалидность документов.
Проверка правовых оснований производится автоматически: для покупки билета на специализированное место достаточно указать данные пассажира и номер СНИЛС – необходимые сведения о пассажире перевозчик получит в электронном виде.
Для этого холдинг «РЖД» и Пенсионный фонд России интегрировали информационные системы РЖД и Федерального реестра инвалидов. В кассах для оформления льготных билетов в пригородном и дальнем сообщении гражданам с инвалидностью потребуется бумажная справка-оригинал.
Предъявить подтверждающий льготу документ также необходимо будет при посадке в поезд дальнего следования и в пригородный поезд с указанием мест (например, «Ласточку») или контролеру-кассиру в обычном электропоезде при проверке документов.