В 2023 году консультацией оператора через интерактивные справочные видеотерминалы, установленные на вокзалах СвЖД, воспользовались 34,8 тысяч человек. По сравнению с предыдущим годом количество звонков операторам выросло на 20%.
Современные интерактивные устройства, которые пришли на смену традиционным справочным бюро, установлены более чем на 350 вокзальных комплексах страны, в том числе на вокзалах Свердловской магистрали: Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Камышлов, Серов, Пермь-2, Тюмень, Тобольск, Сургут, Пыть-Ях, Нижневартовск-1, Когалым, Ноябрьск-1, Ноябрьск-2, Коротчаево, Нягань, а также в модульном вокзальном павильоне на станции Шарташ в Екатеринбурге.
Справочные видеотерминалы круглосуточно помогают пассажирам получить оперативные ответы на вопросы о движении поездов, работе вокзальных комплексов, наличии и стоимости билетов, вариантах проезда с пересадкой и другую информацию.
Необходимые данные благодаря удобному интерфейсу можно найти самостоятельно, или воспользоваться услугами консультанта по видеосвязи. Пассажиры высоко оценили удобство видеосервиса. В 2023 году больше всего видеозвонков поступило от посетителей вокзалов Екатеринбург (18,2 тысячи) и Пермь-2 (7 тысяч), следом идут Тюмень и Пыть-Ях – 1,6 тысячи и 1,3 тысячи звонков соответственно.
Для слабослышащих пассажиров доступна консультация на русском жестовом языке. На вокзалах СвЖД в прошлом году ей воспользовались 59 человек – на 23% больше, чем в предыдущем.