Мультимедийные технологии — это уже не здорово, а обыденно. Никого не удивишь электронными кассами в супермаркетах, финансовыми операциями, которые осуществляются по мановению пальца на экране смартфона.
Но есть сферы, где цифровым технологиям еще только предстоит стать привычной данностью. Одна из них — сфера ЖКХ. Даже обитателям новостроек часто приходится по старинке переписывать показания счетчиков на бумажку, куда-то ее нести и сдавать.
А по подвалам жилих комплексов, которые с виду напоминают звездолеты, как и в советские времена бродят с обходами рабочие — как в киноклассике «Афоня». Посмотреть — «текёт или не текёт».
Но постепенно и в сферу ЖКХ приходят современные технологии, и происходит это даже быстрее, чем кажется со стороны.
Как на атомной станции
Первые шаги в эту сторону уже сделала УК «Территория». При капитальном ремонте нескольких жилых домов из своего фонда специалисты установили на системы ХВС и ГВС датчики, передающие через интернет информацию об их работе прямо в офис компании, и она отображается на мониторе оператора.
«Здесь отражаются параметры давления и температуры, — рассказывает директор технического центра УК «Территория» Марат Ахметгалеев, — Если возникает существенное отклонение от нормы, поступает сигнал оповещения. И дежурный оперативно связывается с аварийными службами».
Если раньше выявлением проблем в этих системах занимался сотрудник, который своими ногами обходил дома в зоне своей ответственности, то теперь система мониторинга делает это централизовано.
И позволяет направлять специалиста именно туда, где он нужен в первую очередь. Если произошла авария, эта система помогает быстро перекрыть воду, избежав тем самым затопления квартир.
Кстати, в разработке этого решения принимал участие специалист, разработавший аналогичную (но, конечно, более сложную систему) для Белоярской АЭС.
Кроме оперативности такая система позволяет сократить число слесарей. Нет необходимости в постоянных обходах домов — вместо них аварийные службы, которые приезжают тогда, когда это требуется.
Меньше слесарей — меньше денег на их содержание, а сохраненные средства УК перераспределяет на другие нужды. Правда, не везде такие решения работают.
По словам специалистов УК, бывают дома, где проще поселить слесаря — настолько там изношена инфраструктура. Для успешного внедрения таких систем чаще всего нужен капитальный ремонт дома — только тогда можно внедрять на его основе цифровые решения.
Пока система цифровой диспетчеризации установлена на восемь из ста двадцати домов, которые находятся в зоне ответственности УК «Территория».
Но в течение трех лет число зданий с цифровыми диспетчерскими планируется довести до 100. В УК «Территория» подчеркивают: все решения принимают жильцы. Директор ООО «Территория ТСН» Роман Кириллов говорит так: «Мы не управляющая, а соуправляющая компания».
По словам директора УК «Территория», Дмитрия Сеня, доступ к системе мониторинга может получить любой из жильцов, на чьем доме уже установлено такое техническое решение.
И со своего смартфона наблюдать, как работают системы ХВС и ГВС в режиме онлайн. И недалек тот день, когда и расчеты по счетам ЖКХ можно будет получать в приложении смартфона, имея возможность там же получить подробный анализ функциональности внутридомовой инфраструктуры и работ, которые на ней проводятся.
«Когда-то у меня была машина, в которой я сам проверял карбюратор и уровень масла, — говорит Дмитрий Сень. — Сейчас у меня автомобиль, который сам выводит на панель приборов сигнал о том, что у меня низкий уровень масла или о том, что надо проверить двигатель.
Идеальный современный дом должен стать таким же — он сам должен сообщать о его состоянии через цифровые сети. Вы открываете приложение и читаете уведомление: «До капитального ремонта в вашем доме осталось 5 лет.
В случае замены этих узлов капитальный ремонт потребуется через 10 лет. И исходя из этой информации принимаете решение — что вам выгоднее?»
Полтора охранника и голосовой чат
Другой сферой активного внедрения цифровых технологий для УК «Территория» стали вопросы безопасности и общения с клиентами.
Для взаимодействия с ними компания создала сайт, через который принимает обращения и пожелания. Эти обращения суммируются и накапливаются.
Клиентский менеджер обрабатывает этот поток, выделяя наиболее важные — их и вносят на обсуждение и проработку с инициативными группами жильцов.
Кроме того, здесь проводят регулярные совещания специалистов при помощи IP-телефонии, предоставляя доступ к конференции всем желающим клиентам.
Чаще всего это представители совета дома или авторы каких-то инициатив. Здесь такие конференции называют селекторами.
Например, система выявила большое число предложений. Одно из них — организовать во дворе дома №7 пешеходную дорожку. Назначается селектор, в котором через голосовую связь участвуют представители инициативной группы (в том числе, в каком пожелают), руководитель и ответственный работник соответствующего подразделения УК.
Вместе они обсуждают, какие материалы использовать и сколько денег на это потребуется. Конечное решение принимает уже собрание жильцов дома №7, но выступать на этом собрании будут люди с уже готовым проектом и расчетами, что сильно упрощает контакт между УК и жильцами и ускоряет принятие решений.
Один из выявленных трендов — запрос жильцов на видеонаблюдение и охрану. Люди хотят чувствовать себя в безопасности, но не переплачивать за это.
Просто оградить периметр придомовой территории и установить камеры недостаточно — надо, чтобы за ними кто-то следил.
«Мы сейчас развиваем продукт — цифровой консьерж, - рассказывает Роман Кирилов. - Физически в доме он не сидит, но контролирует по камерам ситуацию.
Если жильцы решили организовать у дома закрытую территорию с ограниченным доступом, то по закону должен быть человек, который всегда может открыть ворота машинам оперативных служб - тем же пожарным или скорой.
Этому человеку не обязательно постоянно сидеть в вашем доме, если он может контролировать ситуацию через камеры видеонаблюдения и открывать ворота дистанционно».
Другой вопрос — сколько нанимать охранников? Одного? Двух? Или достаточно консьержа? Если одного даже на небольшой дом бывает мало, а два — это дорого.
Цифровизация подсказала решение — полтора. Виртуальный консьерж, обнаружив нарушения на территории, за которой наблюдает, вызывает группу быстрого реагирования или сообщает о происходящем охраннику, который дежурит в доме.
Недалекое будущее
Эти и другие цифровые решения УК «Территория» планируют в скором времени подключить к приложениям для гаджетов.
«Одно приложение будет техническое — оно скорее для сотрудников, но с возможностью подключения для любого жильца, - рассказывает Марат Ахметгалеев, - Второе — именно клиентское, которое будет работать с платежами, заявками, ответами на вопросы.
Все нужные технологии для этого уже есть, надо только их грамотно объединить, скомпоновать и создать удобный для пользователя интерфейс.
Думаю, мы будем первыми в стране, кто это сделает не на атомных станциях или в космической отрасли, а в сфере ЖКХ. Полагаю, что внедрить что-то такое мы сможем в течение полутора-двух лет.
Кроме приложений в УК «Территория» работают над системами удаленного контроля за инфраструктурой домов.
«Пока у нас есть инструменты, которые позволяют удаленно оценить ситуацию и направить людей на ее решение, - говорит Дмитрий Сень, - Но стратегически мы хотим двигаться к тому, чтобы многие вопросы можно было решать сразу из диспетчерской.
Сейчас, если есть подтопление в подвале, выезжает аварийная бригада. У нее уйдет какое-то время, чтобы добраться до места и перекрыть воду — допустим, минут 40.
Установив не самые сложные технические решения, можно будет перекрыть воду удаленно через сеть. Пока это не применяется по причине дороговизны таких решений.
Задвижка, которая позволит это сделать, стоит порядка 90 тысяч рублей. Но пока клиенты не готовы столько за это платить.
Но скоро придет время, когда такие системы станут более доступны. А люди придут к тому, что один раз вложиться в современную систему дешевле, чем ликвидировать последствия аварии или содержать большой штат сотрудников для их предотвращения.