Проект холдинга «РЖД» по оснащению вокзалов интерактивными справочными видеотерминалами стал лауреатом премии «Лучшие социальные проекты России» в категории «Помощь маломобильным гражданам».
На СвЖД работает уже 17 таких терминалов: на вокзалах Екатеринбург, Пермь-2, Тюмень, Сургут, Каменск-Уральский, Нижний Тагил, Тобольск, Нижневартовск, Пыть-Ях. В целом на вокзальных комплексах страны их более 300.
Интерактивные современные устройства помогают пассажирам оперативно получить ответ на любой вопрос о движении поездов и работе вокзальных комплексов. Воспользоваться справочной системой можно как самостоятельно (через меню терминала при помощи сенсорной клавиатуры), так и связавшись с оператором по видеосвязи.
Услуга видеосвязи адаптирована для пассажиров с нарушениями слуха: есть возможность сурдоперевода. На Свердловской магистрали в числе самых популярных запросов у слабослышащих граждан – помощь в оформлении проездных документов и переводе нужного вопроса с языка жестов сотруднику вокзала или служб безопасности.
В целом с момента официального запуска сервиса на вокзалах СвЖД (с ноября 2021 года) консультацией по видеосвязи с помощью интерактивных справочных видеотерминалов воспользовались почти 10 тыс. человек. Чаще всего пользователи уточняют у операторов расписание поездов (более трети всех обращений), на втором месте вопросы о наличии билетов и их стоимости, на третьем – возможность проезда с пересадкой на различные направления.