Всем знакома ситуация: вечерний супермаркет, уставшая очередь на кассе, перебранка между сотрудниками магазина и покупателями. А иногда мы и сами становимся участниками конфликта. Как избежать неприятностей и отстоять свои права? Об этом рассказал заместитель руководителя Роскачества, юрист Александр Борисов.
Обязан ли покупатель оставлять сумку в камере хранения?
Многие сталкивались с ситуацией, когда часть продуктов из списка уже куплена, но что-то забыли, а чего-то не оказалось на прилавках магазина. И тогда необходимо забежать ещё в одно место. Оставлять пакет с продуктами в камере хранения несподручно или некогда. В голове мысль — а вдруг не пустят в зал с чужим? Или заподозрят в краже и заставят оплачивать? По словам эксперта, ни то ни другое сотрудники магазина не в праве от вас требовать. Смело проходите в зал.
Другой случай: вас заподозрили в краже уже на выходе из супермаркета и просят «вывернуть карманы». По закону охранники не могут осматривать ваши личные вещи. Это разрешено лишь сотрудникам полиции.
— Чтобы избежать лишних споров и ссоры с охраной, можно заранее предоставить чек на продукты из другого супермаркета, — сказал Александр Борисов. — А можно предложить проверить запись с видеокамер или ревизовать продукты. Таким способом потребитель покажет знание своих прав и защитит неприкосновенность.
Обязательно ли брать корзину или тележку?
В некоторых магазинах вас попросят взять корзину для продуктов или оставить вещи в камере хранения. Но соглашаться на такие условия или нет — личное право покупателя.
А вот корзина для продуктов может пригодиться. Даже если товара немного, есть риск что-то уронить или разбить. И тогда придётся оплачивать товар. Правда и здесь бывают исключения: иногда такая порча происходит по вине самого супермаркета.
Сколько резать в граммах?
В некоторых ситуациях необходимо распечатать товар на месте, чтобы, например, убедиться в его качестве или проверить срок годности. Такое право у потребителей тоже есть. Если продукт продаётся на развес, то можно попросить взвесить любое нужное количество — будь это 100, 50 или 10 граммов. Правда, если вы вскроете или попробуете продукт, то на кассе уже обязаны его оплатить.
Если вы заметили, что в магазине нарушены санитарные нормы или продукты не соответствуют качеству ГОСТ, смело доставайте телефон, камеру и снимайте фото или видео. Никто не запретит. П.4 ст.29 Конституции РФ разрешает фиксировать любую информацию и распространять её любым способом. Так вы не только защитите свои права, но и будете комфортнее себя чувствовать, отправляясь за покупками в проверенное место.