В настоящее время основными задачами чат-бота являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, например, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений. . С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.
За июль виртуальный помощник самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
Мобильное приложение ВТБ-Онлайн позволяет инвестировать в ценные бумаги 
Герман Греф поздравил предпринимателей с профессиональным праздником 
В контакт-центре ВТБ появился голосовой помощник 
ВТБ Капитал Инвестиции запускает ПИФы в мобильном приложении Почта Банка 
«Сбербанк Бизнес»: новый дистанционный продукт для корпоративных клиентов