Один из крупнейших застройщиков Екатеринбурга – компания «Атомстройкомплекс» подтвердил, что необходимость организовать работу удаленно уже стала для рынка недвижимости драйвером развития сервисов. В условиях изоляции работают не только застройщики, но и банки, а также государственные учреждения, задействованные в процессах купли-продажи недвижимости. Сервисы, к которым рынок шел последние годы, сейчас оперативно оттачиваются и реализуются, поскольку в этом заинтересованы все участники рынка.
- Мы оптимизировали все наши внутренние процессы. Например, уже почти год мы обеспечиваем клиентам возможность оформления электронной подписи для подписания ДДУ. А сейчас активно внедряем этот сервис и для договоров купли-продажи. Для этого клиент должен прислать по электронной почте пакет документов: сделать фотографию специального формата, отсканировать личные документы, после чего удостоверяющий центр закрепляет за человеком электронную подпись. С её помощью покупатель подписывает все необходимые договоры с нашей компанией, – комментирует ситуацию Данил Кузнецов, коммерческий директор компании «Атомстройкомплекс». – Некоторые сделки можно провести целиком онлайн уже сейчас: например, купить место в паркинге можно, не приезжая в отдел продаж или купить квартиру за наличку. Документы мы отправляем в электронном виде, договор подписывается электронной подписью, после чего покупатель, не выходя из дома, оплачивает покупку онлайн и предоставляет документы об оплате застройщику также по электронной почте.
Полностью дистанцировать процесс покупки строящегося или готового жилья невозможно. Так, к примеру, в договоре купли-продажи готовой квартиры прописан пункт о том, что покупатель ознакомлен с предметом покупки и видел его лично. То есть показ квартиры сотрудники отдела продаж провести обязаны – хотя предварительные показы, на этапе выбора объекта, осуществляются по видеосвязи.
- Что касается продажи строящегося жилья, то все этапы, связанные с отделом продаж застройщика, на 100 % переведены сегодня в онлайн, - говорит Данил Кузнецов. – Однако учитывая ситуацию с карантинными мерами, новые форматы работы осваивают и другие участники процесса. Например, отделения пенсионного фонда – они появляются в цепочке, если при приобретении квартиры покупатель использует материнский капитал. Теперь подать заявление и пакте документов на распоряжение материнским капиталом можно в личном кабинете на сайте пенсионного фонда. Невозможно пока полностью отказаться от визитов в банк, так как банковские сервисы обязывают сотрудников лично идентифицировать заёмщика. Однако, мы делаем всё возможное, чтобы клиент совершил все необходимые операции за один визит ( к примеру, подписал ипотечный договор и открыл счёт эскроу). Для этого менеджеры отдела продаж застройщика помогают клиенту сформировать полный пакет документов и согласовать его с банком в электронном виде.
