В 2021 году пассажиры Свердловской (СвЖД) и Южно-Уральской железных дорог (обслуживаются Уральским филиалом АО «Федеральная пассажирская компания») приобрели через интернет 5,2 млн билетов на поезда дальнего следования. Это почти в 1,5 раза больше, чем в 2020 году. Доля электронных проездных документов составила более 60% от общего объема продаж. В среднем ежедневно онлайн оформлялось порядка 14,5 тысяч билетов, а в пиковые даты – 17 тысяч.
Стабильный рост электронных продаж связан с активным развитием онлайн-сервисов холдинга «РЖД». Так, например, на сайте компании можно купить билеты в специализированные купе для маломобильных граждан, оформить проезд в Калининград, перевозку животных, дополнительной ручной клади и багажа, а также заказать услугу дополнительного питания.
Пользователям смартфонов на базе операционной системы Android или iOS доступно официальное мобильное приложение «РЖД Пассажирам». С его помощью можно без комиссии приобрести билеты на поезда дальнего следования и пригородного сообщения, оформить перевозку багажа и домашних животных, проверить информацию о ранее приобретенных билетах, узнать расписание поездов, авторизоваться в программе лояльности. Для оформления билетов можно использовать бонусные баллы, также можно покупать и применять транспортные карты. Кроме того, в приложении пассажиры могут найти актуальную стоимость билетов на ближайшие даты, навигацию по вокзалам и ответы на часто задаваемые вопросы.
В 2021 году АО «ФПК» реализована возможность посадки в поезд без предъявления билета на бумажном носителе. Контроль посадки осуществляется проводником при помощи специального оборудования на основании документа, удостоверяющего личность.
