«Ростелеком Контакт-центр» подвел итоги горячей линии Деда Мороза, которая работала в декабре 2023 года. По сравнению с 2022 годом количество обращений от детей увеличилось в четыре раза – всего на бесплатный федеральный номер поступило свыше 135,5 тысячи звонков.
В 2023 году география проекта расширилась: на горячую линию обращались дети из Казахстана, Узбекистана и Таджикистана. Наибольшее количество звонков поступило из Москвы и Московской области (7 908), Краснодарского края (5 987), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (5 530). Из Екатеринбурга и Свердловской области позвонили 4 147 детей.
Чаще всего на линию обращались дети в возрасте семи-девяти лет, но были и совсем малыши, которым только исполнился год или два.
«Наши голосовые роботы и речевая аналитика уже научились понимать голоса даже тех детей, которые только начинают говорить. Дети с легкостью общаются с цифровыми помощниками. И четырехкратный рост количества обращений на горячую линию Деда Мороза доказывает, что голосовые сообщения с пожеланиями стали хорошим дополнением к традиционным бумажным письмам», – рассказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
По телефону горячей линии дети разгадывали новогодние загадки и рассказывали, что они хотели бы получить на Новый год. В рейтинге подарков традиционно лидирующее место занимают смартфоны и игрушки – куклы и машинки на пульте управления.
В этом году многие дети просили в подарок домашних питомцев. При этом пожеланий завести котенка было в три раза больше, чем щенка. Одна девочка в дополнение попросила большой дом и пожелала, чтобы у ее мамы не было аллергии на котенка.
Часто дети загадывали подарки не только для себя, но и для родителей, бабушек и дедушек, а также желали им здоровья, счастья и больше времени проводить вместе.
Проект реализован при поддержке Резиденции Деда Мороза в Великом Устюге и «Почты России».
