С началом сезона активных автопутешествий, которое обычно приходится на майские праздники, выросла и потребность россиян в услугах помощи на дорогах. В Росгосстрахе отмечают, что количество обращений от клиентов, полисы которых предусматривают в том числе и различные сервисные услуги, в первой декаде мая выросло на 50% по сравнению с началом апреля.
Впрочем, увеличение спроса началось ещё до праздников. Сказались плохая погода и не по-весеннему обильные апрельские снегопады в Центральной России и Поволжье.
«Увеличение количества заявок на сервисные услуги в начале мая — обычная история. Россияне в длинные выходные активно пользуются автомобилями, а дорога часто полна неприятных неожиданностей, и может понадобиться помощь: эвакуация машины с места ДТП или поломки, услуги аварийного комиссара, подзарядка аккумулятора, подвоз топлива, замена колеса, технические или юридические консультации. Но в этом году из-за сильного похолодания всплеск пришелся на конец апреля. При этом чуть чаще обычного клиенты обращались для подзарядки аккумулятора — этой услугой воспользовался каждый пятый из тех, кому понадобилась помощь. Обычно весной, по мере потепления, спрос на такую услугу падает, сейчас, напротив, видим рост на несколько процентных пунктов», — рассказал руководитель направления управления методологии, анализа и развития клиентского опыта Росгосстраха Павел Прядка.
Самыми же популярными услугами стали вызов аварийного комиссара (33% обращений) и эвакуация автомобиля (29%). Подавляющее большинство обращений поступило от автомобилистов из столичного региона, а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Мужчины обращались за помощью на дорогах чуть чаще женщин — соотношение полов составило 55:45.
Напомним, что пакет услуг для автомобилистов входит в покрытие целого ряда программ каско из линейки Росгосстраха. Также страховщик предлагает клиентам отдельный продукт «Помощь на дорогах». Павел Прядка подчеркнул: за счёт правильно выстроенных бизнес-процессов компании и тесного взаимодействия с партнёрами 99% клиентов получают обратную связь по запрошенной услуге в течение пяти минут. 95% услуг оказывается в день запроса, а 5% переносятся на другой день по инициативе самих клиентов.
Погодные сюрпризы в конце апреля повлияли и в целом на рост обращений автомобилистов в Росгосстрах. В этом году количество заявленных клиентами страховых случаев с автомобилями с 20 апреля увеличилось примерно на 35%. Автовладельцы с полисами каско заявляли о страховых событиях не только по факту падения деревьев и других предметов на машины под тяжестью мокрого снега и из-за сильного ветра — выросло и число дорожно-транспортных происшествий.
«Похожую ситуацию с ростом страховых случаев в конце апреля — начале мая мы наблюдали и весной 2025 года. Но в прошлом году, насколько мы пока можем судить, заявленных убытков было меньше. Более точно сравнить сможем только через некоторое время, поскольку заявления ещё продолжают поступать. В предыдущие несколько лет подобных всплесков обращений клиентов в этот период мы не наблюдали», — подчеркнула начальник управления выплат по автострахованию Росгосстраха Людмила Юсова.
Реклама. ПАО СК «Росгосстрах», ИНН 7707067683
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
