Автомобилисты с полисами ОСАГО от «Росгосстраха» после страхового случая предпочитают удалённо подавать заявление через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении страховщика, а обращение через Госуслуги пользуется меньшей популярностью. Об этом свидетельствует анализ обращений застрахованных за год, прошедший с момента запуска сервиса по дистанционной подаче заявления на выплату по ДТП, оформленному в рамках «Европротокола», с помощью портала Госуслуг.
Предоставить своим клиентам возможность электронного урегулирования убытков по «Европротоколу» все страховщики ОСАГО должны были с 15 июля прошлого года. И, как отмечают в «Росгосстрахе», первыми этой возможностью воспользовались в основном клиенты средних лет, живущие в столичном регионе. Как и предполагали в компании, взрывного роста обращений страхователей через Госуслуги не последовало в силу консервативности значительной части автомобилистов. Тем не менее, число использующих этот канал подачи заявлений о страховом случае в течение года последовательно росло: в минувшем июне количество оформивших «Европротокол» с помощью Госуслуг было в 4,3 раза больше, чем в августе 2023 года.
При этом более серьёзными темпами растёт число клиентов-автомобилистов, обращающихся в «Росгосстрах» для урегулирования убытков по ОСАГО через свой личный кабинет – как в его web-версии, так и в мобильном приложении. Этим каналом за год воспользовалось на 65% страхователей больше, чем Госуслугами. А в целом в последнее время количество пользователей личного кабинета клиента «Росгосстраха» увеличивается в среднем на 5% еженедельно.
«В июне автомобилисты после страхового случая по ОСАГО обращались через личный кабинет в четыре раза чаще, чем через Госуслуги, – отметила начальник управления методологии Блока «Урегулирование убытков» ПАО СК «Росгосстрах» Елена Макеева. – Это связано с тем, что личный кабинет предоставляет гораздо больше возможностей по взаимодействию со страховой компанией при урегулировании убытков, делает этот процесс быстрее и комфортнее. Уже сейчас клиент может заявить о событии и подписать документы онлайн, в том числе, простой электронной подписью посредством получения персонального кода в СМС-сообщении, предоставить недостающие документы – при условии, что первичное обращение было также через личный кабинет, получить выплату или направление на ремонт удалённо. Через наш личный кабинет страхователи могут подать заявления не только по "Европротоколу", но и по ДТП, оформленным сотрудниками ГАИ. Обращение же через Госуслуги имеет ряд ограничений, например, подписание документов возможно только при использовании приложения "Госключ", нельзя подать заявления по ДТП, оформленным сотрудниками ГАИ. С апреля в ряде регионов мы начали внедрять для страхователей сервис самостоятельного осмотра и фотофиксации повреждений – это тоже избавляет от необходимости посещать офис или экспертов».
Уже реализованная «Росгосстрахом» цифровизация клиентского пути в процессе урегулирования убытков была отмечена в июне премией «Эврика» на прошедшем в Москве Форуме страховых инноваций InnoIns-2024. И, как заявила, получая эту награду, директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах» Светлана Бери, страховщик рассчитывает в дальнейшем сократить до считанных часов время от подачи застрахованным обращения до получения решения компании, тем самым укрепляя свои позиции в моторных видах страхования.
Реклама. ПАО СК «Росгосстрах», www.RGS.ru.
