Специалисты центра обслуживания клиентов подвели итоги двухлетней работы. Центр открылся в конце мая 2018 года, за первые 12 месяцев в него поступило 3,4 тысячи обращений от потребителей. В течение второго года количество обращений увеличилось до 11,7 тысяч. Традиционно большая их часть касалась качества и надежности электроснабжения и технологического присоединения к сетям. Реже потребители спрашивали о теплоснабжении и начислении платы за поставленные ресурсы.
- По-прежнему среди самых часто задаваемых вопросов – подключение к электросетевой инфраструктуре, от подачи заявки до хода строительства. При этом наши клиенты стали активнее пользоваться возможностями личного кабинета на нашем корпоративном сайте. Так, в первый через личный кабинет подали 59 заявок, во второй год работы – 2 210. При этом 357 из них поступили к нам за последние 2 месяца – в период пандемии все заявители перешли в онлайн. Если у потребителя возникают вопросы о подаче заявки на подключение к сетям и сроках выполнения, мы консультируем по телефону, - рассказала начальник Центра обслуживания клиентов АО «Облкоммунэнерго» Ирина Гильметова
Сейчас работы очных центров и пунктов обслуживания во всех территориях присутствия предприятия временно приостановлена. Такая мера стала частью мероприятий по предупреждению распространения коронавирусной инфекции, введенных на предприятии.
Вопросы по качеству услуг тепло-, водо- и электроснабжения, технологического присоединения к сетям потребители могут задавать через сайт компании или по электронной почте dg_cok@okenergo.com. Кроме того, оставить обращение можно и через единый телефон поддержки клиентов - 8-800-2500-343
