Предоставленной «Росгосстрахом» возможностью удаленно подать документы о страховом случае и самостоятельно провести осмотр поврежденного транспортного средства в 2023 году пользовался практически каждый третий клиент с полисом каско.
Удаленное урегулирование не предусматривает промежуточного визита к страховщику: клиент удаленно заявляет об аварии и получает направление на станцию техобслуживания для осмотра и ремонта машины.
Сегодня эта процедура доступна всем клиентам компании с полисами добровольного автострахования – как физическим, так и юридическим лицам. Только в случае хищения транспортного средства «Росгосстрах» просит клиентов посетить свое подразделение в связи со значительной суммой ущерба и особенностями урегулирования подобных страховых событий.
Процесс подачи документов в электронном виде в «Росгосстрахе» полностью понятен для страхователей – доля клиентов, которые воспользовались данной услугой, в 30% является лучшим подтверждением этих слов.
При обращении клиента после страхового случая в Единый контакт-центр компании ему направляют ссылку, по которой открывается страница с удобным интерфейсом для фотографирования документов и повреждений автомобиля. Программа подсказывает, что именно и как нужно сфотографировать на камеру смартфона перед отправкой страховщику.
«Наша цель – максимально ускорить процесс урегулирования, для начала, принять заявление и провести осмотр в удобной для клиента форме. Мы последовательно развиваем удаленное урегулирование убытков, чтобы сэкономить страхователям время на «промежуточные» визиты в компанию.
Сегодня операторы контакт-центра при обращении клиентов по каско после страхового случая всегда уточняют их местоположение и предлагают подходящий вариант взаимодействия – это может быть удаленное заявление о событии и самофиксация повреждений с помощью нашей программы, поездка на осмотр на СТОА или к эксперту», – говорит начальник Управления методологии Блока «Урегулирование убытков» ПАО СК «Росгосстрах» Алексей Бондарев.
Эксперт добавил, что в скором времени дистанционное обращение по основным видам страхования будет доступно в Омниканальном фронтальном решении «Росгосстраха». Процесс станет еще проще и удобнее, данные по полисам, которые есть у клиента, информация о страховых случаях по ОСАГО и каско, статус их рассмотрения – все будет в одном сервисе.
Благодаря в том числе использованию электронного документооборота и постоянному контролю за ходом ремонтных работ даже на фоне проблем с поставками некоторых запчастей страховой компании удается завершить процедуру урегулирования убытков по каско в отведенные правилами сроки в 99,7% случаев.
Реклама. ПАО СК «Росгосстрах», www.RGS.ru.
