Теперь по телефонам горячей линии 122 помимо консультаций по вопросам частной мобилизации свердловчане смогут получить психологическую поддержку, сообщил исполняющий обязанности министра цифрового развития и связи региона Михаил Пономарьков.
Работе контактного центра «122» по вопросам частичной мобилизации в Свердловской области помогут студенты-психологи старших курсов Уральского федерального университета имени Ельцина. Об этом договорились министерство цифрового развития и связи региона и УрФУ. Волонтеры будут привлечены к «горячей линии» уже с 11 октября.
Специалисты-психологи будут находиться вместе операторами и при необходимости помогут снять эмоциональный заряд или поддержать звонящего.
Кроме того, они проведут работу и с самими операторами контактного центра, на которых приходится большая, в том числе эмоциональная нагрузка. Для них будут организованы тренинги, которые помогут усовершенствовать профессиональные навыки и предупредить профессиональное выгорание.
Напомним, линия по вопросам частичной мобилизации «122» заработала в Свердловской области с 22 сентября. Специалисты контактного центра ежедневно обрабатывают около 4,5 тысячи звонков. Также в регионе действует также горячая линия по нарушениям при частичной мобилизации.
