В Свердловской области проанализировали уровень качества социальных услуг

Анализ, проведенный специалистами Уральского федерального университета, показал, что большинство организаций социального обслуживания в Свердловской области (64 из 77) демонстрируют высокий уровень работы. Независимая оценка качества услуг охватила 77 организаций и 186 их подразделений.

В процессе анализа учитывались такие аспекты, как открытость и доступность информации для населения, комфорт условий предоставления услуг, адаптация услуг для людей с ограниченными возможностями, качество общения с персоналом и общая удовлетворённость клиентов. Исследователи опирались на данные опросов, в которых приняли участие 43592 клиента, а также изучали веб-сайты учреждений и проводили личные посещения.

Итоги аудита показали, что 64 организации демонстрируют хорошие результаты: получатели услуг довольны качеством сервиса (оценка 95 баллов и выше), а также такими показателями, как прозрачность и полнота информации, удобство условий, доступность для инвалидов, профессионализм и вежливость персонала и другими.

В число лидеров по суммарной оценке вошли два учреждения: ГАУ КЦСОН Ленинского района г. Екатеринбурга и ГАУСО СО КЦСОН Талицкого района. Они получили максимальные 100 баллов по всем категориям. В первую десятку также вошли семь государственных и одно частное учреждение, набравшие свыше 99 баллов: КЦСОН Пригородного района (г. Нижний Тагил), КЦСОН Слободо-Туринского района (с. Туринская Слобода), КЦСОН Кировского района г. Екатеринбурга, ИП Хан Е.Н. (г. Екатеринбург), КЦСОН г. Ивделя, КЦСОН Артинского района (п.г.т. Арти), КЦСОН г. Ирбита и Ирбитского района и КЦСОН Нижнесергинского района (г. Нижние Серги).

Наименьшую суммарную оценку получило учреждение «Реабилитационный центр «Держава» (г. Среднеуральск). Ряд организаций Екатеринбурга, Красноуфимска, Артёмовского, Новоуральска и Ревды также получили относительно невысокие баллы, в основном из-за недостаточной открытости информации и проблем с доступностью услуг для инвалидов.

Виктория Полякова, заведующая кафедрой прикладной социологии, отмечает, что большинство организаций обеспечивают достаточно комфортные и качественные условия для получателей социальных услуг. Посетители практически всех учреждений выразили удовлетворение комфортом, вежливостью и профессионализмом сотрудников на всех этапах взаимодействия, а также готовы рекомендовать эти организации своим близким.

Социолог подчёркивает, что качество работы учреждений в последние годы имеет тенденцию к улучшению. Суммарный показатель качества оказания социальных услуг оставался относительно стабильным в период с 2021 по 2023 год, однако в 2024-2025 годах наблюдается существенный рост среднего балла (+3,99 балла), который достиг 97, 86 балла.

Денис Шкурин, заведующий лабораторией социологических и политологических исследований вуза, поясняет, что в Свердловской области и других регионах России активно развивается сеть социальных служб, предназначенных для оказания помощи нуждающимся гражданам: инвалидам, пожилым людям, лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации или потерявшим жильё. Оценка эффективности работы этих служб, по его словам, крайне важна для обеспечения продуктивности вложений и оптимального использования ресурсов.

Социолог также добавляет, что в Свердловской области для оценки качества социальных услуг применяется специализированная система показателей. Это позволяет объективно оценивать работу, выявлять недостатки и принимать меры по их устранению, повышению эффективности социального обслуживания в условиях ограниченности ресурсов и растущей потребности населения в поддержке.