Сильные морозы, сковавшие европейскую часть России в новогодние каникулы, сделали более востребованной у автомобилистов услугу технической помощи. Об этом свидетельствует статистика обращения клиентов с полисами добровольного автострахования в Единый контакт-центр «Росгосстраха».
За первые десять дней 2024 года в компании зарегистрировали почти в два раза больше заявок от страхователей с полисами «Помощь на дороге» и «Каско Профессионал», чем за первую декаду января годом ранее, и в шесть раз больше, чем за последние десять дней декабря.
Судя по статистике «Росгосстраха», наиболее пострадавшими от новогодних морозов были автомобилисты из Москвы и Подмосковья, на которых приходится 41% обращений,а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области (30%).
«Существенный рост заявок на входящие в покрытие полисов услуги техпомощи напрямую связан именно с морозами. В прошедшие каникулы нашим страхователям чаще нужна была помощь именно в преодолении последствий низких температур – в запуске двигателя, подзарядке АКБ, открытии примерзших дверей», – отмечает директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах» Светлана Бери.
«Росгосстрах» расширил функционал своего контакт-центра, который ранее занимался только обработкой, фиксацией и навигацией входящих обращений клиентов. Теперь операторы ЕКЦ также консультируют клиентов по имущественному страхованию и моторным видам страхования. Это позволяет предоставлять оперативную поддержку автомобилистам, которые оказались в сложной ситуации, но пока не имеют полисов страхования с включенными сервисными услугами.
«Если оператор ЕКЦ во время обращения понимает, что автомобилисту требуется техническая помощь, а из страховок у него, скажем, только полис ОСАГО, он поможет передать заявку нашему партнеру из сервисной компании, специалисты которой в состоянии оперативно решить проблему с машиной», – пояснила Светлана Бери.
Реклама. ПАО СК «Росгосстрах». www.RGS.ru
