В Свердловской области с 3 декабря заработал единый call-центр по оказанию помощи жителям Свердловской области с COVID-19. Получить консультацию или вызвать врача теперь можно в любое время суток по телефонному номеру 122.
«Позвонив по номеру 122, любой житель региона сможет получить консультацию по лечению от коронавируса, вызвать врача на дом и получить ответы на многие другие вопросы, связанные с COVID-19», – сообщил губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев на своей странице в соцсетях.
Екатеринбуржцы, набрав бесплатный номер со стационарного или с мобильного телефона, автоматически переводятся на операторов единой городской регистратуры. А звонки жителей других населённых пунктов принимают специалисты call-центра Минздрава области. Между двумя площадками организована переадресация вызовов. Сейчас call-центр активно усиливают волонтёрами. Обучение прошли порядка 80 студентов областного медицинского колледжа.
По её словам, новая система обеспечивает стопроцентную обработку звонков. В том случае, если все операторы на линии 122 заняты, система фиксирует вызов, и первый освободившийся оператор переключается на дозвон сошедших с линии вызовов.
В будущем возможности call-центра планируется расширить. В системе номера 122 будут фиксироваться все проблемные вопросы, связанные с получением медицинских услуг. Заявки от свердловчан будут оперативно перенаправляться в медучреждения для решения в соответствии с указанной категорией срочности. Служба также займется контролемтого, чтобы все пациенты получили необходимую помощь.
«Медорганизация должна в определённый срок обслужить заявку. «После чего система 122 будет самостоятельно совершать обратный звонок пациентам с целью выявления степени их удовлетворения проделанной работой, – сообщила Оксана Якусова. – В случае низкой оценки операторы будут уже индивидуально обзванивать пациентов, чтобы выявить причины недовольства, и, если проблема так и не решилась, оператор будет повторно обращаться к руководству лечебного учреждения либо в вышестоящее ведомство».
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть