Примерное время чтения: 2 минуты
104

В контакт-центре ВТБ появился голосовой помощник

Банк ВТБ
Екатеринбург, 12 августа - АиФ-Урал.

Сервис голосового IVR в контакт-центре запущен в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга, но уже на этом этапе голосовой помощник обрабатывает 25% от всех обращений. Пока он предоставляет данные о балансе карты и её готовности, помогает получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознаёт это и переводит звонок в контакт-центр. В дальнейшем функции сервиса будут расширены.

«Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее», - отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.

Смотрите также:

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах