ВТБ на Урале: бум ипотеки, новые офисы и бесконтактные банкоматы

После смягчения ограничений, связанных с пандемией, банковский сектор вернулся к нормальной работе раньше других отраслей. При этом ипотека, благодаря госпрограммам, по-прежнему является драйвером роста, а дистанционные каналы общения с клиентами продолжают развиваться. Об этом сообщил управляющий банка ВТБ в Свердловской области Алексей ДОЛГОВ, подводя итоги работы в первом квартале 2021 года.

В первой пятёрке

Сегодня Свердловская область продолжает входить в ТОП-5 регионов России с наибольшим развитием жилищного кредитования (наряду с  Москвой, Санкт-Петербургом, Новосибирской областью и Татарстаном). В частности, ВТБ, как и в прошлом году, продолжил активную работу в рамках госпрограммы. За первый квартал уральцам было выдано порядка 650 таких займов на сумму 1,7 млрд рублей.

В целом же с начала запуска госпрограммы банк выдал свердловчанам более 3 тысяч льготных кредитов на новостройки на 8 млрд рублей. Спрос подстегнули рекордно низкие ставки и комфортные условия оформления ипотеки.

Стоит отметить, что с 17 мая ВТБ поменял условия по ипотеке с господдержкой. Для клиентов с первоначальным взносом от 20% ставка составляет теперь 5,6% годовых при выборе сервиса «Экспресс-проект» (планировочное решение для ремонта и обустройства) или при сумме кредита от 5 млн рублей в Свердловской области.

«Ипотеку теперь можно оформить полностью дистанционно - с начала года банк провел больше 200  ипотечных сделок в онлайн-формате. Клиент выбирает интересующую квартиру на сайте застройщика, там же подает заявку на ипотеку на эту квартиру. После одобрения заявки банком клиент подписывает все документы полностью удаленно с помощью электронной подписи. К программе присоединились уже несколько ведущих застройщиков региона», - отметил Алексей Долгов.

Львиная доля – инвестиции

Что касается потребительского кредитования, то продажи кредитов наличными ВТБ в регионе в январе-марте достигли 6,5 млрд рублей, увеличившись по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 37%.

Алексей Долгов отметил, что в России и Свердловской области наблюдается тенденция к сбережению. По итогам первого квартала 2021 года общий объём средств, размещённых в ВТБ жителями и предпринимателями Среднего Урала, увеличился на 17% (до 181,2 млрд рублей). При этом суммы на счетах компаний крупного бизнеса выросли более чем в два раза, достигнув показателя в 42,7 млрд рублей.

Показательно также, что в портфеле средств частных клиентов, который на конец квартала составил 110, 6 млрд рублей, продолжает расти доля инвестиционных продуктов. На эти инструменты приходится 47,2 млрд рублей (+8%), а это почти 43% всего портфеля.

Ключевые инновации

Мощный толчок для развития всей банковской системы дали дистанционные каналы, которые начали активно работать с начала пандемии. Чтобы увеличить быстроту принятия решений, ВТБ в 10 раз увеличил скорость обработки клиентских данных, а к концу 2022 года планирует до 90% услуг перевести в цифровой (безбумажный) формат. Алексей Долгов также отметил, что за последнее время роль офисов меняется: из обычных точек продаж они постепенно превращаются в имиджево-консультативные центры.

Планируется, что уже в этом году в Свердловской области появятся три инновационных офиса. «Такой офис разделён на две части, клиентскую и зону сотрудников, - сказал Алексей Долгов. – Традиционного формата (стол, стул, перегородка) не будет. Наши специалисты будут выходить к клиентам с ноутбуками и планшетами, а посетителям будет дана полная свобода перемещения и удобный для них вариант обслуживания (например, на диване). Инновационные офисы предполагают более комфортный и персонализированный формат общения, повсеместное использование современных технологий и экологичность».

В обозримом будущем ВТБ собирается установить в столице Урала первый бесконтактный банкомат. Он даст возможность клиенту снимать и вносить средства через телефон, не касаясь самого банкомата. Человек сможет сканировать QR-код, проводить операцию в мобильном приложении и получать деньги.

Среди других новшеств Алексей Долгов назвал консультации по видеосвязи на сайте и услугу голосовой ассистент, переводы по системе быстрых платежей (СБП) через банкоматы, робот для перерасчёта наличных в кассе, образовательный кредит (от 5,4%), который был запущен в мае, налоговый вычет по ИИС в один клик (совместно с ФНС).