Лаборатория открылась в одном из отделений банка в Москве. Уже сейчас она занимается анализом текущих бизнес-процессов, чтобы внести положительные изменения в работу с клиентами. Также среди приоритетных задач пилотного проекта – анализ операций по выдаче банковских карт, оформлении депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%.
Lean-лаборатория уделяет особое внимание внутренним процессам, например, оптимизации рабочего времени сотрудников, перепланировке офисов, в частности, организации детских и других зон клиентского отдыха.
Старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц отметил, что «новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».
Тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.
ВТБ запускает 12 пилотных проектов со стартапами 
ВТБ Лизинг обновил функционал сайта 
ВТБ запускает платформу небанковских сервисов для бизнеса 
Бизнес-Википедия ВТБ стала проектом года по версии издания Global CIO 
ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»