aif.ru counter
27

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

Среди основных задач – разработка новых подходов к работе с клиентами, оптимизация рабочего времени, перепланировка офисов банка

Банк ВТБ
Екатеринбург, 14 августа - АиФ-Урал.

Лаборатория открылась в одном из отделений банка в Москве. Уже сейчас она занимается анализом текущих бизнес-процессов, чтобы внести положительные изменения в работу с клиентами. Также среди приоритетных задач пилотного проекта – анализ операций по выдаче банковских карт, оформлении депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%.

Lean-лаборатория уделяет особое внимание внутренним процессам, например, оптимизации рабочего времени сотрудников, перепланировке офисов, в частности, организации детских и других зон клиентского отдыха.

Старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц отметил, что «новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

Тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.




Оставить комментарий
Вход
Комментарии (0)

  1. Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Оставить свой комментарий

Актуальные вопросы

  1. Урал лето украл. Как пройдут последние выходные августа?
  2. Источник заразы. Как избежать контакта с паразитами в еде?
  3. Как построить несокрушимую компанию? Семинар Ицхака Адизеса в Екатеринбурге
  4. Опасный сезон. Как не отравиться лесными грибами?

Самое интересное в регионах
Роскачество