Управляющая компания «Территория» отмечает день рождения! Уже 18 лет она работает для того, чтобы сделать жизнь жителей Екатеринбурга более уютной и комфортной. На пути развития компании были взлеты и падения, но она всегда преодолевала трудности и шла вперед.
Сервис для жителей
Для своих клиентов управляющая компания организовала восемь офисов. Для удобства полностью автоматизирован процесс работы с обращениями клиентов. Они могут выбрать наиболее удобный для себя канал коммуникации с управляющей компанией, большая часть которых интегрирована с CRM-системой «Битрикс24».
«Мы принимаем обращения через мобильное приложение, диспетчерскую службу, личный прием в флагманских офисах, Телеграм-бот, электронную почту, социальные сети, форму на сайте, ГИС ЖКХ», - сообщили в пресс-службе компании, - У нас регулярно проводятся опросы клиентов на важные социальные темы».
Для удобства клиентов управляющая компания запустила мобильное приложение и личный кабинет на сайте. С помощью приложения можно легко и быстро:
- подавать показания счетчиков и отслеживать потребление коммунальных ресурсов;
- направлять обращения в управляющую компанию и отслеживать их статус, писать комментарии, оценивать выполнение заявки;
- получать уведомления о новостях и событиях по вашему жилому комплексу;
- участвовать в опросах для решения самых актуальных вопросов.
Обновлённый сайт УК стал современным и функциональным. Здесь можно посмотреть всю необходимую информацию по объектам, почитать полезные статьи в разделе «База знаний», пригласить управляющую компанию в свой дом, заказать услуги для ТСЖ, посмотреть все открытые вакансии в компании, а также тендерную документацию на отбор подрядных организаций для выполнения работ или оказания услуг.
Работа с персоналом
В центре по работе с персоналом проходит обучение, тренинги и программы по адаптации менеджеров. Разработана и внедрена новаторская система мотивации персонала, когда показатели эффективности деятельности, нацелены на достижение максимальной удовлетворенности внутренних и внешних клиентов УК.
В 2022 году начал свою работу «Корпоративный университет», который стал площадкой для развития управленческого потенциала компании. Внедрена новая социальная политика, значительно расширившая возможности получения различных преференций сотрудниками.
Корпоративная культура компании нацелена на то, чтобы развивать внутренние коммуникации, сплотить команду, сформировать тёплую и дружественную эмоциональную среду внутри коллектива.
В УК «Территории» проходит конкурс «Лучший УЖК», цель которого - стимулировать вовлеченность и клиентоориентированность сотрудников компании.
Центр расчётов
За последние три года в партнерстве со СберБанком произведена модернизация систем расчета, повысившая производительность труда на 17,6%, что позволило «Территории» сэкономить расходы на 14 760 000 рублей.
Ставка платы за эквайринг при оплате услуг управляющим компаниям группы снижена в 2021 году с 1,6 до 1%, что принесло экономию в размере около 40 000 рублей ежемесячно.
УК «Территория» все сэкономленные средства тратит на технологические инновации для домов, которыми управляет: развивает клиентский сервис, диспетчерскую службу, разрабатывает IT-решения для сервиса клиентов.
Капитальный ремонт
УК «Территорией» выполнены работы по капитальному ремонту разной специализации – это ремонт крыш, фасадов, систем водоотведения, холодного, горячего водоснабжения, теплоснабжения, подвальных помещений, замена узлов и агрегатов лифтового оборудования).
Руководитель управляющей компании Дмитрий Сень отмечает: «Мы все время находимся в изменениях. Еще не было и года, чтобы мы что-то не модернизировали. У нас был и рост, и набор домов, и новые задачи. Сколько «Территория» существует, столько мы и меняемся. В самом начале пути, это было сложно, но сейчас это наша естественная потребность».
