Прочные, как яшма

Пять лет назад обычная служба соцобслуживания в Нижнем Тагиле стала самостоятельной и получила имя в честь уральского самоцвета — «Яшма». Сегодня её подопечные — пожилые люди и инвалиды — получают не только патронаж, но и то, чего часто не хватает даже здоровым: дружескую поддержку и смысл жить дальше. Как устроена эта работа изнутри — рассказывает директор Ирина Климовских.

Твердость камня и теплота души

— Ирина Анатольевна, ваша организация носит имя уральского самоцвета. Это просто красивый символ или в названии кроется нечто большее?

— История началась с выделения службы надомного обслуживания из комплексного центра соцобслуживания (КЦСОН) в самостоятельную некоммерческую организацию. Это дало нам больше свободы и возможностей гибко реагировать на нужды людей. Название «Яшма» — да, это уральский самоцвет, символ Нижнего Тагила, который отражает стойкость и надёжность. Эти качества важны и для нас, и для тех, кому мы помогаем.

— А в чём заключается эта помощь? Вы поддерживаете пожилых и людей с инвалидностью. Но что они получают, кроме социальных услуг?

— Мы стараемся не просто давать помощь, а создавать дружескую поддержку, вдохновлять людей на самостоятельность. Например, у нас есть программы обучения и общения — это не просто соцпомощь, а тёплое человеческое внимание. Я хочу, чтобы каждый почувствовал, что о нём не забывают, и он не один.

— Вы говорите о человеческом внимании. А как вы строите эти по-настоящему человеческие отношения с подопечными?

— Общаемся честно и внимательно, как с друзьями. Важно выслушать каждого, понять его потребности. Мы часто сами учимся у наших подопечных. Для меня важно не просто помочь формально, а встретиться с каждым человеком. Только искренность и внимание создают доверие и дают настоящую поддержку.

Когда ресурсов мало, а задачи сложные

— Волонтёры — это большая опора для НКО. Как вам удается находить и, главное, удерживать таких людей?

— Волонтёры — действительно наша опора. Мы создаём комфортную среду, даём возможности для развития и честно общаемся. Их помощь — это искренняя поддержка наших подопечных, которую не заменишь никакими официальными процедурами.

— А с какими самыми неочевидными трудностями пришлось столкнуться за эти годы? Например, сталкиваетесь ли вы с «проблемными» родственниками подопечных?

— Родственники бывают разные — и да, иногда они бывают очень проблемными, и с ними приходится искать точки соприкосновения. Мы понимаем, что семья — важная часть поддержки, поэтому стараемся наладить диалог и вместе создавать лучшие условия для подопечных. Но это не единственный вызов. Пандемия, экономические перемены и разрыв старых связей — всё это заставляло быстро адаптироваться и принимать сложные решения. Ресурсов часто не хватало, но мы научились работать в сложных условиях.

— Что для вас стало главным достижением в этих обстоятельствах? За что можете себя похвалить?

— За смелость и стрессоустойчивость. В самые сложные моменты мы смогли не только сохранить команду, но и значительно расширить спектр услуг. Мы наладили тесное сотрудничество с партнёрами и создали комфорт для подопечных — это наша главная гордость. Я благодарна всем, кто вместе с нами шёл этот путь.

Почему важно учиться?

— Вы упомянули про гранты. Какое место они занимают в жизни «Яшмы»?

— Гранты — это возможность экспериментировать и улучшать качество помощи. Они дают ресурсы для внедрения новых идей, которые помогают нам быть более эффективными и гибкими в решении социальных задач. Это не просто деньги, а своего рода инвестиции в развитие.

— Можете привести пример, когда такое сочетание — личное отношение и новые подходы — дало реальный результат?

— Конечно. Одна пожилая женщина, тяжело перенесшая инсульт, долго боялась остаться одна. Благодаря помощи волонтёров и нашим программам она смогла восстановить навыки и почувствовать себя нужной. А молодой инвалид, потерявший уверенность после утраты работы, получил от нас поддержку не только социальную, но и в обучении, что помогло ему снова поверить в себя и активно включиться в жизнь.

— Вы руководите организацией уже пять лет. Что помогает вам лично не выгорать и развиваться дальше?

— Я учусь каждый день — слушаю команду, принимаю обратную связь, анализирую ошибки и ищу новые подходы. Важно быть открытой к изменениям и вдохновлять коллектив двигаться вперёд вместе.

— И каким вы видите это движение вперед? Какие у «Яшмы» планы?

— Хочу расширить программы, привлечь больше волонтёров и сделать «ЯШМУ» настоящим домом для тех, кому нужна помощь. Чтобы каждый, кто к нам обращается, чувствовал не просто поддержку, а обретал новую опору в жизни.
 

Ирина Климовских, участник проекта «Формула успеха. Мастерство коммуникаций»

Страница лидера НКО по ссылке: https://formula.aif.ru/nko-leaders/439