В этом году самым актуальным риском для городских квартир по-прежнему остаются повреждения жидкостью, подсчитали в «Росгосстрахе». С января по сентябрь 2024 года на этот риск пришлось порядка 90% поданных в компанию заявлений.
Из года в год цифры по заливам если и меняются, то незначительно. Так, годом ранее заявления из-за повреждения имущества жидкостью составляли 93%, а в 2022 году – около 87%. Причиной повреждений становятся заливы квартир не только из-за незакрытого вентиля крана или повреждения системы водоснабжения, но также из-за засора системы канализации или в результате тушения пожара в квартире сверху. Были зафиксированы случаи, в частности в Подмосковье, когда квартира клиента компании была залита бетоном во время проведения ремонтных работ соседями с верхнего этажа.
«Пожары, как и кражи имущества, – в тройке главных рисков. И если в частных домах чаще всего причина возгорания – неисправное печное отопление и проблемы с электрооборудованием, то в многоэтажных домах это еще и неосторожное обращение с огнем, и горящий окурок или петарда, брошенные по неосторожности на балкон», – отметила начальник Управления выплат по страхованию имущества и ответственности «Росгосстрах» Юлия Серова.
Залив, пожары из-за проблем с электропроводкой – случаи неприятные, но часть из них наверняка можно было бы предупредить, если вовремя провести профилактическую проверку электропроводки или системы водоснабжения. И у клиентов «Росгосстраха» такая возможность есть: компания включила в свои предложения по защите имущества сервисную составляющую – помощь таких специалистов, как слесарь, сантехник, электрик. Притом воспользоваться их помощью клиенты компании могут и без наступления страхового случая.
«Как показывает практика, наши клиенты удовлетворены таким бонусом к договору. Чаще всего страхователи вызывают слесарей — на них приходится порядка половины всех обращений. К слову, замена замка также входит в перечень слесарных работ. На втором месте по популярности услуги электриков, на третьем — сантехников», – добавила Юлия Серова..
Клиенты «Росгосстраха» обращаются также за юридической поддержкой, а многие воспользовались помощью клининговой компании для уборки жилья после наступления страхового случая. В премиальных пакетах владельцам застрахованного в компании жилья доступны услуги телемедицины. Это повышает качество и актуальность продуктов «Росгосстраха» для клиентов.
Как отметила Юлия Серова, чтобы обезопасить себя от финансовых рисков, при оформлении страхового договора собственнику жилья в многоэтажном доме стоит застраховать свою гражданскую ответственность на случай, если по его вине пострадает имущество соседей. И, возможно, увеличить сумму ответственности. Особенно об этом следует задуматься, если у соседей дорогостоящий ремонт и антикварная мебель.
Все больше страховых случаев по договорам страхования жилья и домашнего имущества урегулируется «Росгосстрахом» дистанционно. Страхователи могут сами провести осмотр недвижимости, сфотографировать повреждения и воспользоваться электронными каналами связи для направления фотографий и документов в страховую компанию. Процедура самоосмотра недоступна только после пожара, когда оценку повреждений проводит эксперт. Доля заявлений по договорам, поданным удаленно, составляет порядка 30% от всех страховых случаев с жильем, в которых возможна процедура полностью дистанционного взаимодействия между страхователем и страховщиком.
При предоставлении клиентом полного комплекта документов и результатов самоосмотра по электронным каналам процесс расчета и принятия решения о выплате возмещения занимает 2–4 дня, притом, что правилами страхования на это отводится 20 рабочих дней.
Активнее других прибегают к электронному взаимодействию с «Росгосстрахом» клиенты из Москвы и Подмосковья. На Москву и Подмосковье приходится и набольшее количество заявлений собственников квартир по страховым случаям. Также в топе заявления от владельцев квартир в республиках Татарстан, Башкортостан, во Владимирской области и в Санкт-Петербурге.
Реклама. ПАО СК «Росгосстрах», ИНН 7707067683
