Примерное время чтения: 4 минуты
222

В Екатеринбурге работает волонтёрский пункт помощи семьям мобилизованных

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 42. «АиФ-Урал» 19/10/2022
Операторы колл-центра принимают звонки по телефону и в мессенджерах.
Операторы колл-центра принимают звонки по телефону и в мессенджерах. / Никита Серебряков / «АиФ-Урал»

Многим семьям после начала мобилизации стало нелегко справляться с привычными задачами по дому, по уходу за детьми. Ведь раньше огромную часть работы выполняли мужчины. Теперь на помощь их родным и близким готовы прий­ти волонтёры.

Частые просьбы

«У нас сегодня в Чкаловском районе девушка Анастасия жалуется, что раньше муж отводил ребёнка в школу, а теперь некому. Нужна помощь! – раздаётся голос из-за дверей совещательной комнаты в волонтёрском центре. – Девушке Юлии, Орджоникидзевский район, нужно срочно получить справку из военкомата о том, что её муж участвует в специальной военной операции».

Так начинается рабочий день в волонтёрском центре «Мы рядом». На планёрке координаторы всех восьми районов Екатеринбурга за круглым столом обсуждают последние обращения горожан и распределяют между собой задачи на день.

«В основном к нам обращаются жёны мобилизованных, сёстры и родители, – делится куратор волонтёрского центра Артём Николаев. – Для кого-то поднять в одиночку 20-литровую канистру с водой на пятый этаж уже серьёзная проблема. Самая частая просьба от горожан – встретить ребёнка из детского сада или из школы, купить лекарства, сделать ремонт в доме. Ежедневно мы обрабатываем около пятидесяти заявок, а за неделю с начала работы центра мы приняли их уже около пятисот».

Звонки волонтёрам

В другом кабинете пять операторов колл-центра отвечают на звонки горожан и заносят их данные в компьютер. Это студенты колледжей и вузов, волонтёры городских добровольческих организаций. Они работают в три смены, с девяти утра до шести вечера. При этом в любое время дня свердловчане могут отправить письмо с заявкой в мессенджер, и волонтёры оперативно им ответят.

«Когда поступает звонок, мы сверяем данные призывника с базой военкоматов, а затем направляем обратившихся к куратору конкретного района города, – рассказывает волонтёр Данил Тупица. – Волонтёры, за которыми закреплён этот район, выезжают на место и занимаются с детьми после школы или идут в магазин за продуктами. В среднем мы стараемся выполнить просьбу в течение суток. Случаются и трудности. Например, одна девушка попросила провести розетки в квартире. Здесь без специалиста не обойтись, и теперь мы ищем электрика. А однажды женщина после операции осталась одна в доме, её важно было поддержать. Мы просто побыли с ней рядом, и ей стало легче».

Создать волонтёрский центр распорядился глава Екатеринбурга Алексей Орлов. Эту инициативу поддержали и другие добровольческие организации города – «Офицеры России» и «Сила Урала».

Фото: «АиФ-Урал»/ Никита Серебряков

«Для тех семей, которые временно остались без главы, такая поддержка – большое облегчение, – сказал Алексей Орлов. – Помощь получили уже больше ста семей. У нас появляются партнёры из бизнеса: молодые ребята безвозмездно соглашаются и вещи перенести, и лекарства доставить на квартиру. К каждому случаю они подходят индивидуально».

Всего в волонтёрской организации «Мы рядом» состоят 300 добровольцев. Вступить в их ряды может любой желающий. А обратиться за помощью в центр можно по телефону +7 (343) 229-04-00 или по телефону горячей линии: +7 (800) 101-51-62.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах