За первые шесть месяцев 2025 года россияне получат до 220 млрд рублей кешбэка в рамках банковских программ лояльности. Аналитики прогнозируют, что по итогам года эта сумма может составить 450–500 млрд рублей.
Согласно исследованию ВТБ, в первом полугодии банки активно развивали персонализированные предложения и запускали эксклюзивные акции для пользователей своих программ лояльности. Всё больше банков начали предлагать категории кешбэка, исходя из сезонности, предстоящих праздников и транзакционного поведения клиентов. Такой подход даёт возможность клиентам получать максимальную выгоду от ежедневных покупок и мотивирует их использовать карты банка для повседневных платежей.
«Мы видим, что клиенты чаще выбирают тот банк, который позволяет получать ощутимую выгоду в повседневных расходах. При этом размер кешбэка по-прежнему играет важную роль: итоги нашего недавнего исследования показали, что в семьях активно сравнивают предложения и распределяют, кто будет оплачивать покупки, чтобы получить максимальный возврат. Это подтверждает, что сейчас кешбэк – это уже не просто приятный бонус, а почти что национальный вид спорта: все соревнуются, у кого получится вернуть максимальную сумму», – отметил начальник управления «Программы лояльности» банка Роман Синенко.
Особое внимание игроки рынка уделяли развитию кобрендинговых программ: банки наращивали партнёрства с маркетплейсами и крупными экосистемами. Это не только расширяет возможности для клиентов – они получают кешбэк и дополнительные скидки у партнёров, – но и способствует росту клиентской базы как у банков, так и у партнёров.
По оценке организаторов исследования, во втором полугодии банки будут активнее использовать искусственный интеллект и внедрять игровые механики для более точной персонализации предложений, а также привлечения и удержания клиентов.
