«Платим за воздух»
Увы, несмотря на переход к капитализму и развитие товарно-денежных отношений, услуги уральских коммунальщиков все еще находятся на уровне эпохи «совка».
— Это что же такое получается? — сетует читательница «АиФ-Урал» Наталья Рогова. — Мы исправно оплачиваем все квитки, которые присылает наша управляющая компания, но качество коммуналки — просто отвратительное. Постоянно нет горячей воды, зимой — перебои с теплом, грязные подъезды, невывезенный мусор, отсутствие каких бы то ни было ремонтных работ. Неужели мы платим за воздух?
Такого рода звонки поступают к нам практически каждый день. Екатеринбургские органы исполнительной и судебной власти буквально завалены жалобами граждан на управляющие компании. Их работой недовольны все: обитатели престижных жилых комплексов, домов эконом-класса, брежневок и хрущевок. Причем в каждом районе свои страсти: «теряются» или в никуда уходят средства, бесчинствуют охранники, неизвестные лица незаконно берут деньги за автостоянки. Коммунальные войны идут не первый год, и конца им не видно.
В управление ЖКХ администрации Екатеринбурга в год в среднем поступает до 2 тысяч жалоб на незаконные действия или бездействие управляющих компаний. Еще несколько тысяч таких обращений оседает в районных прокуратурах, судах, областном УФАС, комитете по защите прав потребителей. Причем чаще всего екатеринбуржцы жалуются на технические и бытовые неурядицы, ошибки в расчетах коммунальных платежей, на недогрев, распределение финансовых средств на ремонты и на хамство управленцев. Вы удивитесь, но более половины УК столицы Урала подозреваются в присвоении средств или принятии самовольных решений без согласия собственников жилья.
Основная проблема в том, что деятельность многих компаний абсолютно непрозрачна для потребителей. Иногда жильцы даже не знают — а за что они, собственно, платят и куда идут их деньги. Приходят «туманные» квитанции, где не прописано — на какую услугу сколько пошло средств. Горячую воду отключают без всяких предупреждений, лифт не работает неделями, а дворника днем с огнем не сыскать.
Как с «ними» бороться?
По данным мэрии, сегодня в Екатеринбурге действуют порядка 45-50 частных организаций, оказывающих услуги по управлению многоквартирными домами (и это не считая однодневок, информации о которых просто нет). Из них около 20 управляющих компаний работают непосредственно по договорам с собственниками, остальные — по договорам с ТСЖ или жилищными кооперативами.
Ситуация такова, что чаще всего жильцы страдают из-за собственной безынициативности. Систематический контроль жителей за работой УК отсутствует почти повсеместно. По Жилищному кодексу граждане обязаны заслушивать отчет раз в год, но очень часто УК всеми вопросами занимаются сами.
Можно ли найти управу на свою управляющую компанию? Да, но для этого надо порой потратить массу усилий. Во-первых, необходимо организовать собрание собственников (чаще всего это самое сложное, люди просто не приходят). Недостатки и нарушения надо тщательно протоколировать, чтобы имелись все документы и свидетели. Далее пишем жалобы, требования, пожелания в УК, контролируем ответы, сохраняем их. И если переписка затянулась, а никаких изменений нет, то обращаемся в надзорные органы — региональные управления ФАС, комитеты по защите прав потребителей, инспекции муниципального и областного уровня.
Например, если у вас есть подозрения, что стоимость услуг сильно завышена, нужно обращаться в антимонополку (ул. Московская, 11). После проверки комитет может порекомендовать снизить расценки. Если же вас не устраивает качество — стучитесь в комитет по защите прав потребителя.
Следующий уровень — суд или прокуратура. Но здесь есть одно «но». В прокуратурах, как правило, не любят заниматься жалобами на УК. Им нужен факт нарушения закона, а когда речь идет об эмоциях в доме (собрание не так провели, не те вопросы рассмотрели) — дело обычно не движется. Следователям скучно заниматься «бытовухой» (криминала нет, крови нет, намека на воровство миллиона нет), и они спускают такие жалобы на тормозах.
И если ваши бесконечные обращения не возымели какого-либо действия — выход один: расторгать договор и перебираться под крылышко более профессиональной и надежной компании. Или создавать ТСЖ.
Кстати, сейчас многие эксперты поговаривают, что на рынке ЖКХ начинается передел собственности. В сфере управления жилфондом «крутятся» значительные средства, и в последнее время появилось много желающих их освоить. Более сильные компании начинают помаленьку прибирать к рукам дома конкурентов. Доходит до того, что новые игроки договариваются с жильцами, чтобы «скинуть» старую компанию и занять ее место.
И если качество услуг станет хоть немного выше, это может сыграть на руку нам, рядовым потребителям…
За чей счет ставятся почтовые ящики в Екатеринбурге 
Как украсть гигакалории и заработать мегарубли 
Часть свердловских коммунальщиков может потерять работу