С начала 2018 года на объектах Свердловской региональной дирекции железнодорожных вокзалов услугами помощи и сопровождения воспользовались более 9,6 тысяч пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (на 8% больше, чем в 2017 году). Большая часть заявок поступает на вокзалы Свердловской магистрали через Центр содействия мобильности (ЦСМ) ОАО «РЖД».
Пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут бесплатно воспользоваться такими сервисами, как сопровождение от/до автотранспорта, по территории вокзального комплекса, а также его основным зонам; получить содействие при оформлении проездных документов на вокзале, пользовании камерой хранения и другими услугами. При необходимости маломобильному пассажиру предоставят вспомогательные технические средства для передвижения, помогут доставить ручную кладь и сесть в поезд.
Для содействия маломобильным пассажирам на вокзалах Екатеринбург, Пермь-2, Тюмень, Сургут и Пыть-Ях действуют специализированные службы. Там, где наличие такой службы не предусмотрено, помощь предоставляется силами сотрудников вокзала и перевозчика.
Холдинг «РЖД» систематически работает над улучшением условий и повышением доступности поездок для граждан с ограниченными возможностями здоровья. Так, на вокзалах Свердловской магистрали последовательно формируется безбарьерная среда, создаются условия для комфортного пребывания. В ходе масштабной реконструкции был полностью адаптирован для всех категорий маломобильных пассажиров вокзал Екатеринбург. Продолжаются работы по комплексной адаптации вокзалов Пермь-2 и Тюмень.
Ежегодно увеличивается количество вагонов со специализированными купе (за счет приобретения новых и модернизации существующих). Конструкцией таких вагонов предусмотрены также подъемные посадочные устройства, увеличенная ширина дверей вагона, тамбурной зоны и коридора, что позволяет пассажиру передвигаться в кресле-коляске.
Чтобы воспользоваться ситуационной помощью или зарезервировать специализированное место в поезде дальнего следования, необходимо оформить заявку. Для этого пассажиру с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха, зрения или его представителю необходимо позвонить оператору ЦСМ по бесплатному федеральному номеру 8 (800) 775-00-00 добавочный 1 (в тоновом режиме). Телефонная линия работает круглосуточно, без выходных дней.
На вокзалах СвЖД начали масштабную перестройку 
Более 2,7 тысяч маломобильных пассажиров воспользовались услугами СвЖД 
Более 12 тысяч маломобильных пассажиров получили спецпомощь на вокзалах 
В РЖД увеличилось число поездов с услугой перевозки детей без сопровождения 
«Особые» пассажиры стали чаще ездить на поездах дальнего следования