В Свердловской области работает без малого 90 страховых компаний. В условиях такой жёсткой конкуренции очень важно быть ближе к клиенту, иметь конкурентоспособную линейку продуктов, активно продающую сеть и делать упор на развитие клиентского сервиса.
О том, как не разочаровать потребителя, стабильно увеличивать клиентскую базу и сохранить высокую динамику роста бизнеса, рассказывает директор филиала компании РОСГОССТРАХ в Свердловской области Вадим КАТОЧИКОВ.
– Вадим Андреевич, РОСГОССТРАХ – старейшая страховая компания страны. Как удаётся сохранять лидирующие позиции?
– Для этого нужно идти в ногу со временем, стараться делать всё, чтобы клиент постоянно ощущал – он находится в фокусе нашего внимания. Клиент должен быть уверен, что может всегда рассчитывать на нашу помощь, – вот кредо, сформировавшееся за десятилетия. Компания РОСГОССТРАХ – наследница советского «Госстраха», которому почти каждая семья доверяла свои сбережения. Мы просто не имеем права не оправдать это доверие.
– Вы следите за новыми продуктами, которые предлагают другие страховщики?
– РОСГОССТРАХ в последние годы не просто лидер, а локомотив рынка, который задает основные тенденции развития. Так что больше следят за нами, пытаются повторить, продублировать какие-то решения. Но и мы, в свою очередь, анализируем действия всех страховых компаний, чтобы быть на шаг впереди.
Сегодня мы предоставляем широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков, от популярных программ автострахования и до специального страхования космической отрасли.
Так, мы предлагаем страхование от несчастных случаев, страхование жизни, имущества, кредиты и услуги ОАО «Росгосстрах Банк» и НПФ «РГС». Все эти компании входят в Группу РОСГОССТРАХ. Поэтому и предлагаемые ими финансовые продукты и услуги можно оформить в одном офисе и в едином пакете, удобно и очень быстро.
С 2012 года менеджеры офисных продаж и частично агенты отказались от рукописного заполнения полисов. Сократилось время оформления полисов, в режиме онлайн идёт согласование особых условий для клиента.
«Нужно возрождать культуру страхования»
– Природные катаклизмы заставили свердловчан задуматься о дополнительной защите имущества?
– Мы стараемся возродить культуру страхования, регулярно проводим сезоны выгодного страхования, когда можно оформить полис на недвижимость и домашнее имущество по весьма привлекательной цене. Сейчас как раз идёт «Сезон выгодного страхования строений». Продлится он до 30 ноября, и любой дачник или отпускник, решивший впервые застраховать загородную недвижимость, получит существенную скидку.
Страхование имущества – наш приоритет, и здесь у нас широчайшая линейка продуктов: от самых доступных до элитарных. Мы работаем со всеми без исключения. Это хорошо видно по нашим выплатам: есть и на десятки тысяч, а есть и на десятки миллионов. Всего за текущее полугодие РОСГОССТРАХ выплатил страхователям по ущербу имуществу свыше 36 млн рублей.
Династия РГС
– Как вы набираете людей?
– У нас есть и молодые, и опытные сотрудники. Новичков мы приглашаем на работу страховыми агентами и бесплатно учим в бизнес-школе, у нас создана специальная программа, которая направлена на обновление агентской сети.
Есть династии, представители которых занимают все ступени – от агента до директора районного агентства и руководителя департамента в дирекции филиала.
У нас работает более 2500 сотрудников и страховых агентов. И именно благодаря им наш филиал входит в пятёрку лидеров в России и стабильно занимает первое место среди страховых компаний региона.
Как обеспечить себе спокойный отдых на праздники? 
РОСГОССТРАХ выплачивает компенсации за договоры страхования 
Страховщики без надобности меняют полисы ОМС 
Дорогой полис 
РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ разработала новый накопительный продукт «Защита будущего»